Nous garantissons les produits que nous vendons. Nous espérons que vous serez satisfait de chacun de vos achats. Si un article ne vous convient pas parfaitement, nous sommes là pour vous aider à faciliter au maximum le processus de retour.

Politique générale de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés, désinstallés, et dans leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’ achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
  • Les frais de retour d’expédition sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé ou incorrect.

Pour commencer une demande de remboursement, rendez-vous sur notre page « Contactez-nous » ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse [email protected] pour recevoir l’ adresse de retour et les instructions.

Articles non retournables

Il convient de noter que les produits suivants ne peuvent être retournés. En cas de problème nécessitant un remplacement, des frais de remplacement seront facturés en fonction de la situation :

  • Carte cadeau
  • Articles en liquidation ou en solde final
  • Produits personnalisés/sur mesure produits
  • Articles marqués « Non retournables »
  • Éléments installés ou assemblés
  • Cadeaux gratuits (doivent être retournés ou payés pour conserver l’article)
  • Les articles volumineux (par exemple, baignoires, portes de douche, meubles-lavabos, lavabos, parois de douche, receveurs de douche, miroirs) ne peuvent être retournés sans motif valable. Si un retour est demandé, des frais de restockage ou de retour peuvent s’appliquer.

Échange Politique

Nous ne remplaçons que les articles qui sont défectueux ou endommagés à la livraison.

Pour toute autre raison, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Processus de retour

  1. Contactez notre service clientèle à l’adresse [email protected] pour initier un retour.
  2. Une fois que le retour arrive à notre entrepôt, notre équipe inspectera l’état de l’article.
  3. Si des pièces manquent ou si l’emballage est endommagé, les frais correspondants seront déduits. Veuillez vous assurer que l’article est dans son état d’origine.

Remboursement Politique

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme de crédit en magasin sur demande.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition et de livraison pour les mises à niveau ne sont pas remboursables.

Commande Annulations

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.

Une fois expédié, vous devez attendre la livraison et suivre la procédure de retour.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter vos articles immédiatement après la livraison.

Si vous remarquez des dommages ou des erreurs :

  1. Ne pas installer ni utiliser le produit.
  2. Prenez des photos nettes de la boîte extérieure, de l’emballage et des articles endommagés ou incorrects.
  3. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.
  4. Nous vérifierons le problème et vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement.

Remarque : Nous ne pouvons pas traiter les demandes d’indemnisation pour les articles qui ont déjà été installés.

Notice

  • Si le retour est causé par le client (par exemple, remords de l’acheteur), le client est responsable des frais d’expédition . Les frais spécifiques devraient être basés sur la société de transport express que vous choisissez.
  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, articles endommagés ou incorrects), le client ne supporte pas les frais d’expédition.